El 29 de enero de 2022, Ius Omnibus presentó una acción colectiva contra Airbnb Ireland Unlimited Company ante el Tribunal de Distrito de Lisboa, con el objetivo de defender a los consumidores residentes en Portugal que hayan contratado servicios al menos una vez a través de su plataforma digital desde el 1 de julio de 2018.
Esta acción se basa en vulneraciones de la legislación portuguesa sobre el Libro Electrónico de Reclamaciones, concretamente el Decreto-Ley 156/2005, de 15 de septiembre, y la Orden Ministerial 201-A/2017, de 30 de junio.
Ius Omnibus ha identificado algunas empresas que no han adquirido y puesto a disposición de los consumidores portugueses el Libro Electrónico de Reclamaciones, lo que les imposibilita presentar una reclamación en los términos previstos por la ley.
Esto dificulta, si no imposibilita, que las autoridades públicas de supervisión tengan conocimiento de las reclamaciones de los consumidores portugueses, para poder reaccionar y sancionar a las empresas responsables. En definitiva, se debilita la protección de los consumidores y las empresas extranjeras que venden bienes o prestan servicios en línea a los consumidores portugueses escapan al control de las autoridades portuguesas.
Las acciones ejercitadas por Ius no tienen por objeto conceder indemnizaciones a los consumidores, sino garantizar que las empresas cumplan su obligación de poner a su disposición un libro de reclamaciones electrónico.