Ius Omnibus ha identificado una serie de empresas que no han adquirido y puesto a disposición de los consumidores portugueses el Libro Electrónico de Reclamaciones, lo que les impide presentar una reclamación en los términos previstos por la ley. Esto dificulta, si no imposibilita, que las autoridades públicas de supervisión tengan conocimiento de las reclamaciones de los consumidores portugueses, con el fin de reaccionar ante la conducta de las empresas implicadas y sancionar, en su caso, las infracciones que hayan podido cometer. En definitiva, dicha práctica debilita la protección de los consumidores, de forma que las empresas extranjeras que venden bienes o prestan servicios en línea a los consumidores portugueses escapan al control de las autoridades portuguesas.
Ius Omnibus ha ejercitado una serie de acciones colectivas (en Portugal, denominadas acciones populares) para la defensa de intereses difusos y/o intereses colectivos, que están basadas en infracciones de la legislación portuguesa sobre el Libro Electrónico de Reclamaciones, concretamente el Decreto-Ley 156/2005, de 15 de septiembre, y la Orden Ministerial 201-A/2017, de 30 de junio.
Los consumidores no tienen que hacer nada para ser representados. Estas acciones no van dirigidas a conceder indemnizaciones a los consumidores, sino a que las empresas cumplan con su obligación de facilitar un libro de reclamaciones electrónico.
Cualquier consumidor que no desee ser representado en cada una de estas acciones puede ejercer su derecho de exclusión notificando al tribunal su intención de hacerlo. Los consumidores también pueden decidir intervenir en los procedimientos en apoyo del Ius Omnibus.
Ius Omnibus solicita que se declare que, desde el 1 de julio de 2018, la empresa en cuestión, con sede en otro país, que vende bienes o presta servicios en línea a consumidores portugueses, ha incumplido y sigue incumpliendo su obligación de poner a disposición de los consumidores portugueses un libro de reclamaciones electrónico.
Asimismo, Ius Omnibus exige que se condene a la demandada a poner a disposición de los consumidores portugueses un libro de reclamaciones electrónico en el plazo de una semana desde la firmeza de la sentencia, imponiendo, en caso de incumplirse la condena, una multa coercitiva.
El 13 de diciembre de 2021, Ius Omnibus presentó una demanda colectiva contra Apple Distribution International Limited ante el Tribunal de Primera Instancia de Lisboa, solicitando una medida cautelar para proteger a los consumidores residentes en Portugal que hubieran adquirido productos o servicios de Apple por medios digitales desde el 1 de julio de 2018.
El Tribunal de Primera Instancia desestimó esta solicitud, al considerar que no era posible obtener el mismo resultado que el solicitado en una acción principal a través de un procedimiento cautelar, y que no se había demostrado el periculum in mora.
Ius interpuso recurso de apelación. Mediante sentencia de 24 de mayo de 2022, el Tribunal de Apelación de Lisboa confirmó la sentencia de primera instancia, desestimando la solicitud de medida cautelar. Sin embargo, aclaró que la pretensión de Ius (garantizar el respeto del sistema del Libro Electrónico de Reclamaciones) sería admisible en una acción principal (declarativa), por vía de acción colectiva.
El procedimiento queda suspendido hasta que el TJUE se pronuncie sobre casos similares (Contextlogic y Airbnb).
El Vicepresidente de Ius, Victoriano Nazareth, interpuso una acción colectiva en el Tribunal de Distrito de Coímbra, como demandante individual, en defensa de los intereses de los consumidores, para obligar a Apple a poner a disposición el Libro Electrónico de Reclamaciones.
Sobre Apple:
La demandada es una empresa irlandesa que vende una amplia gama de productos -incluyendo iPhones, MacBooks e iPads- en territorio portugués a través de medios digitales, concretamente mediante la tienda online de su página web.
El 25 de enero de 2022, Ius Omnibus presentó una demanda colectiva contra Showromprivé.com ante el Tribunal de Distrito de Lisboa, con el fin de defender a los consumidores que han utilizado su plataforma digital y adquirido productos desde el 1 de julio de 2018.
El 30 de marzo de 2023, Ius y Showroomprivé presentaron un Acuerdo de Conciliación ante el Tribunal. Showroomprivé cumplió con la obligación legal de poner a disposición de los consumidores portugueses el libro de reclamaciones electrónico, tras tener conocimiento de la demanda colectiva interpuesta por Ius y como consecuencia de la misma, y aceptó hacerse cargo de las costas del procedimiento judicial. Ius ha retirado su demanda y ha renunciado a las costas.
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Acerca de Showroomprivé:
Showroomprivé es una empresa francesa que gestiona un sitio web de ventas privadas, a través del cual ofrece a la venta una amplia gama de productos, en particular, productos relacionados con la moda.
Prensa:
Expresso (28/01/2022)
El 29 de enero de 2022, Ius Omnibus presentó una demanda contra Airbnb Ireland Unlimited Company ante el Tribunal de Distrito de Lisboa, con el objetivo de defender a los consumidores residentes en Portugal que hayan contratado servicios al menos una vez a través de su plataforma digital desde el 1 de julio de 2018.
El procedimiento queda suspendido hasta que el TJUE se pronuncie sobre las cuestiones planteadas.
Sobre Airbnb:
Airbnb es una empresa irlandesa que opera una plataforma electrónica de intermediación de servicios, a través de la cual cualquier usuario («Miembro») tiene la opción de prestar servicios (usuarios denominados «Anfitriones»), o reservar o comprar servicios (usuarios denominados «Huéspedes»), a saber, alojamiento, actividades, excursiones y eventos, y una variedad de viajes y otros servicios.
El 11 de febrero de 2022, Ius Omnibus presentó una demanda contra Spartoo SAS ante el Tribunal de Distrito de Lisboa, con el fin de defender a los consumidores residentes en Portugal que han comprado sus productos utilizando su plataforma digital desde el 1 de julio de 2018.
O processo está suspenso até o TJUE decidir sobre casos semelhantes (Contextlogic e AirBnb).
Acerca de Spartoo:
Spartoo es una empresa francesa dedicada a la gestión de un sitio web a través del cual ofrece una diversa gama de bienes, como productos relacionados con la moda y la decoración.
El 11 de abril de 2022, Ius Omnibus interpuso una demanda contra ContextLogic B.V. ante el Tribunal de Distrito de Coímbra, con el fin de defender a los consumidores residentes en Portugal que hubieran adquirido productos al menos una vez a través de su plataforma digital (Wish) desde el 1 de julio de 2018.
El procedimiento queda suspendido hasta que el TJUE se pronuncie sobre las cuestiones planteadas.
El Vicepresidente de Ius, Victoriano Nazareth, actúa como demandante individual junto a Ius en esta acción, con la que se pretende obligar a ContextLogic B.V. a poner a disposición de los consumidores portugueses el Libro Electrónico de Reclamaciones.
Acerca de ContextLogic:
ContextLogic es una empresa holandesa dedicada a la gestión del mercado online Wish, que permite a los comerciantes anunciar sus tiendas y vender productos a los usuarios finales.
El 14 de junio de 2022, Ius Omnibus presentó una demanda contra Gamezone - Comércio de Videojogos, Unipessoal, Lda. ante el Tribunal de Distrito de Coímbra, con el objetivo de defender a los consumidores residentes en Portugal que hayan adquirido productos al menos una vez a través de su plataforma digital (Mega-Mania) desde el 1 de julio de 2018.
El Vicepresidente de Ius, Victoriano Nazareth, actúa como demandante individual junto a Ius en esta acción, con la que se pretende obligar a Gamezone a poner a disposición de los consumidores portugueses un Libro Electrónico de Reclamaciones.
Sobre Gamezone:
Gamezone es una empresa portuguesa dedicada al comercio al por menor de ordenadores y productos y programas informáticos, concretamente a través de la tienda online Mega-Mania.
El 14 de junio de 2022, Ius Omnibus presentó una demanda contra Infinite Styles Ecommerce Co., Ltd. ante el Tribunal de Distrito de Coímbra, con el objetivo de defender a los consumidores residentes en Portugal que hayan adquirido productos al menos una vez a través de su plataforma digital (Shein) desde el 1 de julio de 2018.
El recurso contra la sentencia absolutoria de la demandada sigue pendiente.
El Vicepresidente de Ius, Victoriano Nazareth, actúa como demandante individual junto a Ius en esta acción, con la que se pretende obligar a Infinite Styles a poner a disposición de los consumidores portugueses un Libro Electrónico de Reclamaciones.
Acerca de Infinite Styles:
Infinite Styles es una empresa irlandesa que se presenta como proveedora de la plataforma digital Shein, ofreciendo a la venta una amplia gama de productos dirigidos al público femenino y masculino, tales como productos de ropa, calzado y accesorios.
El 28 de junio de 2024, Ius Omnibus presentó una demanda colectiva contra Microsoft Corporation ante el Tribunal de Distrito de Lisboa, con el fin de defender a los consumidores que han utilizado su plataforma digital y adquirido productos desde el 1 de julio de 2018.
Aún está pendiente la fijación de la fecha de la audiencia preliminar.
Acerca de Microsoft Corporation:
Microsoft Corporation es una empresa estadounidense dedicada al desarrollo, comercialización y distribución de software informático y equipos informáticos, que lleva a cabo su actividad vendiendo una amplia gama de productos físicos y digitales a través de medios digitales.
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